ABSTRAK
Nathalia, 20137011070. STUDI TINGKAT KPUASAN PENUMPANG
TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA ANGKUTAN UMUM DAMRI
TRAYEK BIAK KOTA – WARDO (dibimbing oleh Asrul Saputra, S.T,M.T dan
Iqbal S.T,.M.T )
Untuk mendukung angkutan penduduk dikawasan Wardo (Biak Barat),
dibutuhkan sarana transprotasi yang mamadai, Sarana transprotasi yang memegang
peranan penting pada mobilitas penduduk diwilayah ini adalah angkutan umum
damri. Untuk itu pengujian tingkat kepuasaan penumpang terhadap kinerja angkutan
wilayah ini. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner yang terlebih
dahulu diuji validitas dan reliabilitas dengan menggunakan program SPSS. Angkutan
ini merupakan salah satu inisiasi pemerintah dalam memenuhi kebutuhan masyarakat
akan transprotasi , terutama dalam memudahkan pengangkutan ke sekolah ,serta
transprotasi masyarakat pada umumnya.
Metode penelitian menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 50
penumpang bus damri Biak Kota – Wardo. Setelah hasil kuesioner didapatkan,
selanjutnya menggunakan program SPSS V29,0 for windows yang didalamnya
dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas.
Berdasarakan hasil dari uji validitas dan uji reliabilitas yang dilakukan di
simpulkan bahwa pertanyaan yang diberikan semua valid, dari segi kenyamanan dan
keamanan yang diberikan perum damri Biak Kota – Wardo. Hasil penelitian ini
diharapkan memiliki kontribusi terhadap penelitian selanjutnya sebagai informasi
untuk Perum Damri Biak.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan dan kepuasaan peuumpang bus damri Biak Kota –
Wardo.