SYAIFUL AKBAR WATTIHELU, 202026201024, “PEMILIHAN JASA
PENGIRIMAN BARANG BERDASARKAN COSTUMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT DAN METODE SAW. (dibimbing oleh Mohammad Arief
Nur Wahyudien, S.T., M.T. dan Siti Nur Kayatun, S.T., M.T).
Jasa pengiriman barang merupakan unsur penting didalam mendukung
situs jual beli online. Setiap tahun, angka pengguna internet di Indonesia semakin
bertambah nilainya. Hal ini sejalan dengan perubahan paradigma masyarakat yang
lebih suka berbelanja secara online, dimana hal ini dapat mengefisienkan waktu,
harga barang yang kompetitif antara penjual yang satu dengan yang lain.
Masyarakat dapat memilih jenis layanan yang akan menjadi pertimbangan pilihan,
pemilihan jasa pengiriman barang sangatlah penting dan harus sesuai dengan
kriteria dan kategori jasa pengiriman yang diinginkan.
Tujuan penelitian ini adalah untuk memilih jasa pengiriman berdasrkan
Costumer Relationship Management dengan pendekatan 5 W+1H dan mengetahui
penerapan Simple Additive Weighting (SAW) untuk pemilihan jasa pengiriman
terbaik sebagai solusi untuk Mempermudah para pengguna online shop dalam
memilih jasa pengiriman.
Berdasarkan pengumpulan data, didapatkan hasil akhir berupa jasa
pengiriman terbaik adalah JNE dengan jumlah pemakai jasa pengiriman sebesar 46
responden dan hasil akhir terbesar yakni 1. Setelah itu, jasa pengiriman J&T dimana
jumlah pemakai jasa pengiriman sebanyak 44 responden dengan hasil akhir sebesar
0.94490. Jadi, berdasarkan analisis data yang menggunakan metode Simple
Additive Weighting adalah jasa pengiriman yang terbaik sesuai dengan kriteria
adalah JNE.
Kata Kunci: Jasa Pengiriman Barang, Costumer Relationship Management, Simple
Additive Weighting